[✓] Присылать копию своих жалоб в личку

Вниз Вернуться в раздел "Улучшение сайта"

Мне нужно: видеть, что я отправлял в качестве жалобы (и ошибки) модераторам.

Зачем: после отправки жалобы модераторам я не буду видеть собственного сообщения, пока на него не ответит предом один из модераторов. Ну то есть, отправил жалобу модераторам - и забыл, что что-то такое делал и что конкретно ты модераторам писал. И только если они отметят устным предупреждением твою жалобу, она вернётся к тебе в личку с комментарием модератора.
Но, увы, модераторы отвечают не всегда.
И, увы, может случиться так, что ты отправил несколько сообщений (несколько жалоб или дополнил жалобу новыми сведениями), а модераторы отвечают на одно из них по совокупности.
И, увы, может случиться так, что ты отправлял жалобу модераторам, но они ничего не делали, а потом ты решил отправить жалобу в инстанцию выше, но процитировать свою жалобу не можешь, потому что не видишь её, и приходится набирать её заново.
И, увы, без ответа модератора при новых обращениях ты можешь повторяться в своих сообщениях.
И, увы, в таких случаях непонятно, дошёл ли твой ответ до модерации? Или письмо где-то потерялось по пути? Конечно, страхи эти не обоснованы, и в наш золотой век стабильности нужно быть уверенным, что раз нажал на кнопочку отправить, всё было отправлено, но... Вдруг не дошло? Хотелось бы видеть подтверждение отправки жалобы.

Идеи: копию поданной жалобы присылать пользователю в личку в беседе с роботом-администратором, автоматически помеченную прочитанной. Если будет необходимо, пользователь откроет появившееся прочитанное письмо с роботом-администратором и перечитает свою жалобу.
Также присылать копию поданной жалобы на почту пользователя.
========
Дополнительно:
Также присылать копию сообщения об ошибке таким же образом — в личку робота-администратора или на почту, если в сообщении указано почта, куда присылать ответ.
Для этого также для формы ошибок потребуется создать поле для ввода е-мейла для обратной связи. Если введённый е-мейл принадлежит какому-нибудь пользователю, то ответ присылать не только на почту, но и в личку от робота-администратора, автоматически помечая прочитанным.

Я, например, (из дембана) кучу репортов по этой форме дал во время изменений вёрстки, но меня это вскоре задолбало, потому что я начал забывать, что я присылал, а что нет, дошёл ответ или не дошёл, поэтому дальше начал донимать всех в дмском дискорде.

Автор: Romay [offline] , 14.09.2020 01:09 1

Ну насчёт автопрочтения идея странная. Но в остальном мне нравится.

Автор: Min0tavr [offline] , 14.09.2020 17:57 2

Вполне здраво.

Автор: LOKY1109 [offline] , 14.09.2020 19:34 3

До сих пор актуально.

Вот, например, слова Black Dragon конца мая:
В этом плане меня скорее удручает другое - что невозможно увидеть свою первоначальную жалобу. Она уходит в тред, и все. Отвечая на преды, и получая ответы от лица робота - ты еще можешь видеть историю переписки, но первоначальная жалоба тебе недоступна с момента нажатия на кнопку.

Переизложу идею:
При нажатии "Отправить" жалобу –
а) Присылать жалобу сообщением в нужную комнату жалоб в админке,
б) Присылать копию жалобы от робота-администратора пользователю, отправившему жалобу, в формате:
"Копия жалобы:

Текст жалобы"
Важно! Присылать сообщение пользователю от робота-администратора сразу с отметкой о прочитанности или присылать сообщение и сразу делать его прочитанным.

Автор: Romay [offline] , 12.07.2021 00:59 4

Неплохая идея. Попутно частично снимает вопрос о том, ушла жалоба или нет.
У меня как-то раз дмчик скушал жалобу при отправке и я узнал об этом только через несколько дней при общении с кем-то из модерации.

Автор: Seth [offline] , 22.07.2021 04:05 5

Поддерживаю. Звучит очень полезно и нужно.

Автор: Min0tavr [offline] , 30.07.2021 13:31 6

Реализовано.

Автор: Rayzen [M] [offline] , 13.02.2026 12:52 7

Вверх Вернуться в раздел "Улучшение сайта"